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カスタマーハラスメント防止の取り組み
加西市では、カスタマーハラスメント対策として、カスタマーハラスメントの発生防止と発生後における適切な措置を実施し、職員が安心して業務を行い、市民の皆さまにより良いサービスを提供できるよう、働きやすい環境づくりを目指しています。
なお、市民の皆さまからのご意見、ご要望のほか正当な苦情の申し出につきましては、引き続き丁寧かつ誠実に対応してまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。
カスタマーハラスメント対応マニュアルを作成
令和6年9月にカスタマーハラスメント対応マニュアルを作成し、職員がとるべき具体的な対応方法や、組織としてルールを統一し、カスタマーハラスメント防止に取り組んでいます。
カスタマーハラスメント対応マニュアル [PDFファイル／1.51MB]
防止啓発ポスターを提示
どのような行為がカスタマーハラスメントにあたるかを市民の皆さまに知っていただくために、市役所の各階に厚生労働省の防止啓発ポスターを掲示しています。
カスタマーハラスメント防止啓発ポスター [PDFファイル／1.13MB]
＜外部リンク＞
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